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外媒:中美贸易战休兵带火全球股市 市场乐观情绪上升

来源: 南方日报网络版     时间: 2019-08-23 21:39:23
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手机客户端app下载:10人电商团队绩效考核该这样做(DOC 6页)


  10人电商团队绩效考核该这样做(DOC 6页)

  

10人电商团队绩效考核该这样做(DOC6页)内容简介10人电商团队,绩效考核该这样做!举个例子,淘宝店最基础的客服部门,我认为其主要工作内容就两项:1.让咨询的顾客尽可能多地下单;2.让下单的顾客尽可能多地买多点。 所以,我们客服的绩效就围绕着两点来设置:1.询单转化率;2.客件数。 从打包岗位开始试水再比如,配货和出库岗位,我们也是按照出库件数来提成,售后反馈的出错订单,如果是数量对,品种错误,那么配货的罚款5元,扫描出库员罚款5元,以此来降低出错率。

原因很简单:我觉得给客服销售额提成,是对店铺运营岗位的不公平。

或许,在其他公司里,就比如培训行业的销售会每天打电话给客户,让他来听课学习做淘宝,最后成交的每一笔订单,都需要这个销售主动出击,全程跟踪,所以这个成交是他的功劳,他应该拿销售提成。

但是,淘宝店铺的客服绝大多数都是在被动地接单,不需要主动出击,而接单量的多少跟运营部门做了什么活动、推了多少广告有直接的关联。 一个客服对店铺销售额的贡献,除了让询单的顾客尽可能地成交,再能够做的就是让他买更多。

所以,除了询单奖,我们还设置了客件数奖,通过erp计算每个客服成交订单里购买2件以上的订单数量,设置排名奖。 可能有掌柜说,你客服为什么没有销售提成?在之前,为了降低公司成本,我们和批发市场这边其它的店一样,打包师傅都是找退休的员工来做,给的固定工资,比如2000元。

做久了,我们这边有一个大概数据,就是打包我们这种规格差异化大的贴膜配件,一天一个师傅不停地工作可以打300个,所以当我们发货量每增加300单,就要多请一个打包师傅。 如果你不请,打包师傅甚至会天天和你抱怨这工作太累,要辞职。 如何让售后自觉改进公司流程客服岗位为啥不设销售提成..............................上一篇:下一篇:尚无数据。


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